平臺核驗
營業(yè)執(zhí)照
工作內(nèi)容：
1、處理客戶投訴：
接收和記錄客戶投訴，確保信息準確無誤。
有效傾聽和理解客戶的投訴內(nèi)容，迅速定位問題所在。
分析問題原因，與生產(chǎn)、技術等部門協(xié)作查找解決方案。
推動問題的解決并及時向客戶反饋進度。
制作8D報告，確保客戶滿意。
2、投訴管理：
定期更新客戶投訴狀態(tài)，確保客戶了解問題解決的進程。
收集、整理和記錄客戶投訴，分析投訴和問題的原因，提出改進措施，避免類似問題的再次發(fā)生。
參與制定和完善客戶投訴處理流程。
3、質量改進：
根據(jù)客戶抱怨及時作出回應，并采取措施，包括組織人員進行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關部門采取糾正預防措施，跟蹤并驗證糾正預防措施的效果和執(zhí)行情況。繪制圖表，完成月度客訴總結報告并上報。組織召開客戶投訴會議，分析改善報告制作與結案追蹤。
其他職責：
負責客訴臺賬管理、客訴情況匯報。參與質量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進和優(yōu)化工作。具備獨立判斷和決策的能力，確保處理結果公平合理。
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