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物業(yè)管理品質(zhì)部經(jīng)理
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的搭建及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配；
3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計(jì)，并形成文件;
4.負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對體系文件進(jìn)行評審、修改;
5.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識培訓(xùn)工作的組織實(shí)施;
6.做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平;
7.監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào);
8.做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;
9.物業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù)，各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督;
10.負(fù)責(zé)監(jiān)檢各部門日常工作，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
11.負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作;
12.根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項(xiàng)目、各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報(bào)告;對檢查出的問題，督促相關(guān)部門責(zé)任人進(jìn)行整改，并進(jìn)行有效性驗(yàn)證;對多次發(fā)生和普遍存在的問題進(jìn)行書面報(bào)告提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并督促整改;
13.對各職能部門及分公司的考勤違紀(jì)情況進(jìn)行不定期抽查；
14.負(fù)責(zé)企業(yè)品牌對外宣傳工作，提升公司品牌影響力；
15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
 任職要求：
1、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
2、2年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)，或5年以上物業(yè)高層住宅項(xiàng)目、商業(yè)綜合體管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有良好的職業(yè)道德、踏實(shí)穩(wěn)重、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、熟練掌握OFFICE軟件的使用、OA辦公系統(tǒng)、北森人力管理系統(tǒng)等。

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