平臺(tái)核驗(yàn)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照
-來(lái)訪接待：
?負(fù)責(zé)接待學(xué)生、家長(zhǎng)及來(lái)訪人員，提供熱情、專業(yè)的咨詢服務(wù)。
-引導(dǎo)客戶到指定咨詢區(qū)域或教室，協(xié)助安排試聽(tīng)課程。
-電話接聽(tīng)：
?及時(shí)接聽(tīng)咨詢電話，準(zhǔn)確記錄信息并轉(zhuǎn)接至相關(guān)課程顧問(wèn)或老師。
-信息登記：
? 登記客戶來(lái)訪信息，維護(hù)客戶檔案庫(kù)（需配合系統(tǒng)管理）。
2.咨詢與課程引導(dǎo)
-報(bào)名協(xié)助：
-協(xié)助家長(zhǎng)完成報(bào)名手續(xù)，核對(duì)繳費(fèi)信息，開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票
3.行政支持與日常管理
-招生支持：
?協(xié)助市場(chǎng)部完成活動(dòng)物料準(zhǔn)備、學(xué)員簽到登記等工作。
?維護(hù)前臺(tái)宣傳物料擺放
-考勤管理：
?監(jiān)督員工（教師及員工）的考勤打卡，統(tǒng)計(jì)異常考勤并記錄。
?完成每日學(xué)生、教師的簽到與簽退（系統(tǒng)錄入或紙質(zhì)登記）。
-物資管理：
? 負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品、宣傳資料及設(shè)備的日常管理（補(bǔ)充、盤點(diǎn)和報(bào)修）。
4.安全與秩序管理
-安全管理：
?監(jiān)督學(xué)員進(jìn)出校區(qū)的安全，防止陌生人擅自進(jìn)入敏感區(qū)域。
-制止違規(guī)行為（如吸煙、喧嘩），維護(hù)校區(qū)秩序。
-突發(fā)事件處理：
?處理客戶投訴或緊急情況，及時(shí)上報(bào)上級(jí)并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
? 參與校區(qū)突發(fā)事件（如設(shè)施故障、安全事故）的應(yīng)急處理。
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表
6.招聘
三、任職要求
1.教育背景
? 大專及以上學(xué)歷，教育、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗(yàn)要求
?1年以上教育行業(yè)或前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)流程更佳。
3.能力要求
-溝通能力：具備良好的人際溝通技巧，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心解答客戶問(wèn)題。
-應(yīng)變能力：快速響應(yīng)突發(fā)事件，靈活處理客戶投訴。
-系統(tǒng)操作：熟悉辦公軟件（Word/Excel）及校區(qū)管理系統(tǒng)（如CRM 系統(tǒng)）。
4.素質(zhì)要求
? 形象端莊，親和力強(qiáng)，穿著整潔符合機(jī)構(gòu)要求。
? 責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，抗壓能力強(qiáng)。
四、工作權(quán)限
? 有權(quán)拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)域。
? 有權(quán)向上級(jí)反饋合理化建議及客戶投訴處理結(jié)果。
? 在職責(zé)范圍內(nèi)處理客戶基礎(chǔ)咨詢及接待事務(wù)。
工作時(shí)間
周一周二休
周三-周五行政班10:00-19:00
晚班13:00-20:30
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