平臺核驗
營業(yè)執(zhí)照
崗位職責
（一）多平臺店鋪搭建與初始化?
負責抖音小店、京東店鋪、淘寶店鋪的注冊開通與資質(zhì)審核工作，包括但不限于準備營業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)書、產(chǎn)品質(zhì)檢報告等相關(guān)材料，確保店鋪在規(guī)定時間內(nèi)順利上線。?
完成店鋪基礎(chǔ)設(shè)置，涵蓋店鋪裝修（首頁設(shè)計、產(chǎn)品分類導(dǎo)航搭建）、商品上架（撰寫商品標題、優(yōu)化詳情頁、設(shè)置價格與庫存）、支付方式與物流模板配置，打造符合平臺規(guī)則與品牌風格的店鋪形象。?
熟悉各平臺開店流程與規(guī)則差異，針對抖音的內(nèi)容電商屬性、京東的自營與第三方店鋪模式、淘寶的C店與天貓店運營邏輯，制定差異化的店鋪初始化方案，保障店鋪從0到1的順利啟動。?
（二）日常運營與問題答疑?
實時監(jiān)控店鋪日常運營狀態(tài)，包括訂單處理（及時審核訂單、協(xié)調(diào)發(fā)貨）、售后問題響應(yīng)（處理客戶退換貨、投訴與咨詢），確保客戶滿意度達95%以上。?
負責店鋪用戶答疑工作，通過平臺客服系統(tǒng)（抖音客服、京東咚咚、淘寶旺旺）及電話等渠道，及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單進度、售后政策等疑問，記錄常見問題并更新至店鋪FAQ知識庫。?
定期收集客戶反饋與店鋪運營問題，分析問題根源，如商品描述不符、物流延遲等，協(xié)同產(chǎn)品、物流等部門制定解決方案，優(yōu)化店鋪運營流程。?
（三）平臺規(guī)則適配與運營優(yōu)化?
持續(xù)關(guān)注抖音、京東、淘寶三大平臺的規(guī)則更新（如流量算法調(diào)整、營銷活動政策、違規(guī)處罰條款），及時調(diào)整店鋪運營策略，避免店鋪因違規(guī)導(dǎo)致扣分或處罰。?
參與平臺營銷活動（如抖音618好物節(jié)、京東雙11大促、淘寶天天特賣）的申報與籌備，制定活動推廣方案，包括優(yōu)惠券設(shè)置、直播帶貨安排、短視頻內(nèi)容策劃，提升活動期間店鋪銷量與曝光量。?
定期分析店鋪運營數(shù)據(jù)（如流量來源、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率），通過數(shù)據(jù)工具（抖音電商羅盤、京東商智、淘寶生意參謀）生成運營報告，提出優(yōu)化建議，如調(diào)整商品定價、優(yōu)化推廣渠道，實現(xiàn)店鋪業(yè)績增長。?
任職要求
（一）學(xué)歷與專業(yè)?
大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
（二）經(jīng)驗要求?
具有1-2年及以上抖音小店、京東或淘寶店鋪運營經(jīng)驗，熟悉至少兩個平臺的店鋪運營全流程，有店鋪從0到1搭建經(jīng)驗者優(yōu)先。?
了解各平臺的流量邏輯與營銷玩法，如抖音的短視頻+直播帶貨模式、京東的搜索排名規(guī)則、淘寶的直通車推廣，有成功參與平臺大促活動經(jīng)驗者優(yōu)先。?
（三）能力要求?
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)部各部門（產(chǎn)品、物流、設(shè)計）與平臺官方客服，解決店鋪運營中的各類問題。?
具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，熟練使用Excel及各平臺數(shù)據(jù)工具者優(yōu)先。?
有較強的客戶服務(wù)意識，耐心細致，能快速響應(yīng)客戶需求，處理售后糾紛。?
具備較強的學(xué)習能力與抗壓能力，能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏的工作環(huán)境，及時應(yīng)對平臺規(guī)則與市場需求的變化。?
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