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崗位職責(zé):
1、接收客服臺任務(wù)工單完成任務(wù)工單工作(含電話接車、郵件客戶收集材料等),5分鐘內(nèi)響應(yīng)客服臺任務(wù);
2、協(xié)助樓長管理客戶現(xiàn)場操作規(guī)范(客戶上架、進(jìn)場客戶溝通):
3、根據(jù)客戶要求巡查機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備情況;4、負(fù)責(zé)節(jié)假口及晚班客戶呼叫服務(wù)受理(值班期間;
5、配合客戶做好其他售后工作解決客戶日常問題:
6、配合各樓做好應(yīng)急故障通告和變更、維護(hù)通告;
7、配合客戶做好機(jī)房定制需求，協(xié)助樓內(nèi)做好需求確認(rèn)，及時跟進(jìn)定制需求，根據(jù)計劃時間完成交付;
8、配合客服臺收集整理各樓月報、周報基礎(chǔ)數(shù)據(jù)材料:
9、交付中配合客戶做好機(jī)房定制需求;10、交付中配合各樓做好測試通告;
11、根據(jù)SLA服務(wù)條款通告時限進(jìn)行通告;12及時解決客戶現(xiàn)場雲(yún)求
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件工程、信息安全、物聯(lián)網(wǎng)工程等相關(guān)專業(yè);
3、3年以上數(shù)據(jù)中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn):
4、掌握網(wǎng)絡(luò)專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟悉數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備原理:
5、具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置和調(diào)試能力，以及及網(wǎng)絡(luò)故障排查與問題定位能力;
6、思維條理清晰，善于溝通，具備團(tuán)隊合作意識和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;
7、可接受外派，外派地點(diǎn)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要統(tǒng)籌分配。
13、審核上報數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性;
14、遵守運(yùn)維部機(jī)房管理規(guī)定，提高客戶滿意度，避免客戶投訴事件。

工作地址

嘉興市平湖市新埭鎮(zhèn)虹橋北路288號

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